Términos y condiciones

DasFlow permite a negocios conectar su número de WhatsApp a la API oficial de Meta (WhatsApp Business Platform) y gestionarlo desde un panel: bandeja de entrada en equipo, plantillas, campañas, agenda, catálogo, automatizaciones y un agente de IA opcional. Lo opera Jorge Emanuel Otoya Barrenechea (persona natural con negocio, RUC 10446354707, nombre comercial Das-Tec), con domicilio en Andreas Vesalio 191, San Borja, Lima, Perú. Al crear una cuenta aceptas estos términos.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad de los usuarios que invites a tu organización. Los roles (administrador, agente, solo lectura) delimitan lo que cada miembro puede hacer; asignarlos correctamente es tu responsabilidad.

Al usar DasFlow te comprometes a cumplir las políticas de Meta para WhatsApp Business (Política de Mensajería de WhatsApp Business y Política de Comercio), que entre otras cosas exigen:

• Contar con el consentimiento de tus contactos antes de enviarles mensajes iniciados por tu negocio.
• No enviar spam ni mensajes masivos a personas que no los solicitaron.
• No comercializar categorías prohibidas por Meta (armas, drogas, juegos de azar no autorizados, entre otras).

El incumplimiento puede hacer que Meta limite o bloquee tu número — algo que está fuera de nuestro control — y puede llevar a la suspensión de tu cuenta en DasFlow.

Los datos de tus contactos y conversaciones son tuyos. DasFlow los trata por encargo tuyo, conforme a la Política de privacidad. Puedes exportar tus contactos en cualquier momento y solicitar la eliminación total de tu cuenta y sus datos.

Las respuestas del agente de IA se generan automáticamente a partir de la base de conocimiento que tú cargas. Aunque el sistema está diseñado para no responder fuera de esa base, la tecnología puede producir respuestas imprecisas: revisa su configuración, pruébalo antes de activarlo con clientes reales y recuerda que las respuestas que envía se emiten en nombre de tu negocio. Los créditos de IA se cobran a precio de costo del proveedor, con tarifa visible en tu panel; también puedes usar tu propia API key.

Los precios vigentes se publican en dasflowapp.com. Durante el acceso anticipado la facturación se coordina directamente contigo, sin cobros automáticos. Cuando habilitemos pagos en línea, publicaremos aquí las condiciones de facturación, renovación y reembolso antes de aplicarlas. Los costos de conversación de WhatsApp los cobra Meta directamente a tu cuenta y no forman parte de nuestros precios.

Cuando un plan describe una capacidad como «ilimitada» o «sin límite», se refiere al uso de la función dentro de DasFlow; los cargos de Meta, el consentimiento de tus contactos y el cumplimiento de las políticas aplicables siguen siendo responsabilidad de tu negocio. La API, los webhooks y las integraciones incluidas en los planes son de autoservicio (configuración estándar); los desarrollos o integraciones a medida no están incluidos y se cotizan por separado como servicio de Das-Tec. Algunas capacidades (por ejemplo, el catálogo dentro de WhatsApp o los formularios nativos) dependen de aprobaciones que Meta otorga cuenta por cuenta y se habilitan cuando tu cuenta las obtiene.

Operamos con el objetivo de mantener el servicio disponible de forma continua, con monitoreo y respaldos diarios, pero el servicio se presta "tal cual" y depende de terceros (Meta, proveedores de infraestructura) cuyas interrupciones no podemos garantizar. Reportaremos incidentes relevantes y trabajaremos en restablecer el servicio con prioridad.

En la medida permitida por la ley peruana, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por decisiones de Meta sobre tu número o tu cuenta de WhatsApp Business.

Puedes cancelar cuando quieras; no hay permanencia mínima. Al cancelar, puedes exportar tus datos y pedir su eliminación definitiva. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos, avisándote salvo casos de abuso grave o exigencia legal.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de tus derechos como consumidor ante Indecopi — incluido nuestro Libro de Reclamaciones.